POLITICA DE LIVRARE

Ultima actualizare: 18 septembrie 2026

Prezenta Politică de Livrare se aplică comenzilor plasate pe www.ferestudios.ro, magazin online operat de FERE STUDIOS / FERE STYLING S.R.L.

1. Livrarea comenzilor

Comenzile plasate pe www.ferestudios.ro sunt livrate prin servicii de curierat la adresa indicată de client în momentul plasării comenzii.

Pentru comenzile disponibile în stoc, termenul estimat de livrare este de 1–7 zile lucrătoare, calculat de la confirmarea comenzii.

Zilele lucrătoare sunt de luni până vineri, cu excepția sărbătorilor legale.

Termenul de livrare este estimativ și poate varia în perioade cu volum ridicat de comenzi, campanii promoționale, sărbători legale sau în cazul unor situații independente de controlul nostru.

Orice întârziere nu afectează drepturile consumatorului prevăzute de legislația aplicabilă.

2. Produse PRE-ORDER

Pentru produsele marcate PRE-ORDER, termenul estimat de expediere sau livrare este cel menționat pe pagina produsului la momentul plasării comenzii.

Produsele PRE-ORDER sunt produse care nu sunt disponibile pentru expediere imediată și pot avea un termen de livrare diferit față de produsele aflate în stoc.

În cazul în care apar modificări semnificative ale termenului estimat, clientul va fi informat prin datele de contact furnizate în comandă.

3. Costul livrării

Costul transportului este afișat în mod clar în procesul de checkout, înainte de finalizarea comenzii.

Valoarea transportului poate varia în funcție de destinație, metoda de livrare și opțiunile disponibile la momentul plasării comenzii.

În cazul în care FERE STUDIOS oferă livrare gratuită pentru anumite comenzi, valoarea minimă sau condițiile promoției vor fi afișate pe site sau în procesul de checkout.

4. Confirmarea și urmărirea comenzii

După plasarea comenzii, clientul primește confirmarea comenzii la adresa de e-mail furnizată.

După predarea coletului către serviciul de curierat, informațiile privind expedierea și, atunci când sunt disponibile, datele de urmărire a coletului vor fi transmise clientului prin e-mail, SMS sau direct de către transportator.

5. Adresa de livrare

Clientul este responsabil pentru introducerea corectă și completă a datelor necesare livrării:

• nume și prenume;

• număr de telefon;

• adresă de livrare;

• localitate;

• județ;

• cod poștal, dacă este solicitat.

Dacă observi o eroare în adresa de livrare după plasarea comenzii, contactează-ne cât mai repede la contact@ferestudios.ro.

Vom încerca să modificăm datele înainte de expediere, însă acest lucru nu poate fi garantat dacă produsul a fost deja predat curierului.

6. Colete nelivrate sau returnate către noi

În cazul în care coletul nu poate fi livrat din cauza unei adrese incorecte sau incomplete, a imposibilității de contactare a destinatarului ori a refuzului/nepreluării coletului, acesta poate fi returnat către FERE STUDIOS.

În cazul în care clientul solicită o nouă expediere, pot fi percepute din nou costurile aferente transportului, dacă acestea sunt aplicabile.

Pentru comenzile achitate în avans care se întorc la noi fără a fi livrate, clientul ne poate contacta pentru stabilirea reexpedierii sau a soluției aplicabile comenzii, cu respectarea drepturilor sale legale.

7. Întârzieri ale curierului

După expediere pot apărea, în mod excepțional, întârzieri cauzate de transportator, condiții meteo, perioade aglomerate, sărbători legale sau alte împrejurări care pot influența transportul.

Dacă o comandă depășește termenul estimat de livrare, ne poți contacta la contact@ferestudios.ro, iar noi vom verifica situația expediției împreună cu transportatorul.

Faptul că un colet a fost predat curierului nu înlătură drepturile consumatorului față de FERE STUDIOS.

8. Transferul riscului

Pentru comenzile livrate către consumatori, riscul de pierdere sau deteriorare a produselor se transferă către client atunci când acesta sau o persoană desemnată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produselor.

Prin urmare, predarea coletului către curierul utilizat de FERE STUDIOS nu reprezintă, în sine, transferul riscului către client.

În cazul în care consumatorul alege în mod independent un transportator care nu a fost oferit de FERE STUDIOS, se aplică prevederile legale specifice acestei situații.

9. Colet pierdut în timpul transportului

Dacă un colet este declarat pierdut în timpul transportului înainte de a ajunge la client, te rugăm să ne contactezi.

FERE STUDIOS va verifica situația împreună cu transportatorul și va aplica soluția corespunzătoare, conform disponibilității produsului și legislației aplicabile.

Clientul nu va fi obligat să suporte pierderea unui colet produsă înainte ca acesta să intre în posesia sa, în condițiile prevăzute de lege.

10. Colet sau produs deteriorat

Dacă ambalajul sau produsul ajunge vizibil deteriorat, recomandăm fotografierea coletului și a produsului și contactarea noastră cât mai rapidă la:

contact@ferestudios.ro

Transmiterea fotografiilor ne ajută să soluționăm mai rapid situația împreună cu transportatorul.

Această recomandare nu limitează drepturile legale ale consumatorului referitoare la produsele deteriorate sau neconforme.

11. Livrarea internațională

Livrarea internațională este disponibilă numai pentru destinațiile care pot fi selectate în procesul de checkout.

Costul și opțiunile disponibile sunt afișate înainte de finalizarea comenzii.

Pentru livrările către anumite destinații din afara Uniunii Europene pot exista taxe vamale, TVA la import sau alte taxe stabilite de autoritățile țării de destinație.

Dacă astfel de taxe nu sunt incluse în mod expres în suma achitată pe www.ferestudios.ro, acestea pot fi percepute separat de autoritățile sau transportatorii din țara de destinație.

12. Depășirea termenului de livrare

În conformitate cu legislația privind protecția consumatorilor, dacă produsele nu sunt livrate la momentul convenit, consumatorul beneficiază de drepturile și remediile prevăzute de lege.

În situațiile în care legislația permite încetarea contractului ca urmare a nelivrării produselor, FERE STUDIOS va restitui sumele datorate consumatorului în termenul legal aplicabil.

13. Contact

Pentru întrebări privind livrarea unei comenzi:

E-mail: contact@ferestudios.ro
Website: www.ferestudios.ro

În mesaj, te rugăm să menționezi numărul comenzii pentru a putea identifica rapid expedierea.

Prezenta Politică de Livrare se completează cu Termenii și Condițiile, Politica de Retur și Rambursare și cu legislația română și europeană aplicabilă privind protecția consumatorilor.